Jakarta, KORANTRANSAKSI.Com - Bank
meraih penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019. Bank bjb
mendapatkan penghargaan dalam kategori Call Center : Reguler Banking dan Call Center
: KPR. Penghargaan diterima langsung oleh Pemimpin Divisi Jaringan dan Layanan
Operasional bank bjb, Ita Garmeita, di Hotel Mulia, Jakarta Pusat, Selasa
(9/4/2019).
Kami
akan terus meningkatkan pelayanan bagi nasabah setia bank bjb, tidak hanya melalui call center, tetapi dari
berbagai media komunikasi lainnya untuk mempermudah para nasabah dalam menerima
informasi yang dibutuhkan”, ujarnya.
Penghargaan
tersebut diberikan oleh Majalah Service Execellent bekerja sama dengan Carre –
Service Quality Monitoring (Carre – SQM) sebagai konsultan independen yang
secara konsisten membangun dunia pelayanan di Indonesia. Untuk ke-15 kalinya,
mereka mengadakan monitoring kinerja
Contact Center seluruh industri yang ada di Indonesia.
Menggunakan
Contact Center Service Excellence Index (CCSEI), mereka menilai kinerja Contact
Center dengan melakukan experience audit ke 236 call center, customer service,
61 e-mail center, 83 media sosial (Facebook dan Twitter), dan 11 online chat.
Masa
pemantauan berlangsung dari Januari sampai Desember 2018 dengan mengambil
sebanyak delapan sampel setiap bulannya. Dari hasil tersebut bank bjb
mendapatkan index score 91,705 (Exceptional) dalam kategori Call Center :
Reguler banking.
Sebagai
informasi, Call Center Service Excellence Award merupakan salah satu bentuk
penghargaan perusahaan yang telah melayani pelanggannya dengan sangat baik
melalui call center. Penghargaan ini menjadi reward untuk divisi/unit/call
center officer di dalam perusahaan yang telah bekerja keras dan berkomitmen
dalam membangun kepuasan pelanggan. Dengan menerbitkan index secara rutin oleh
majalah Service Excellence sebagai majalah yang fokus terhadap kualitas layanan
dalam industri banking, insurance, financing, telecommunication, automotive,
retail& service industries lainnya, diharapkan tumbuh kompetisi yang sehat
di antara perusahaan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Ita
pun berharap, melalui Contact Center yang baik, akan tercipta budaya pelayanan
yang prima di antara perusahaan di Indonesia, khususnya bank bjb. bank bjb akan
selalu meningkatkan pelayanannya untuk para nasabah setia bank bjb dalam
memberikan informasi yang cepat, tanggap, serta solutif mengenai produk dan
program menarik melalui media komunikasi yang digunakan oleh bank bjb. (TIM)
0 Komentar