Guna Optimalkan Pelayanan, Silmy Karim Gunakan Cara ‘Out of The Box’

 

Direktur Jenderal Imigrasi, Silmy Karim Saat menjadi penjaga konter di Terminal 3 Bandara International Soekarno-Hatta (Foto:dok)

Jakarta, KORANTRANSAKSI.com – Direktur Jenderal Imigrasi, Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia (Kemenkumham) RI, Silmy Karim turun langsung ke pintu imigrasi dan menjadi penjaga konter selama satu shift penuh untuk berinteraksi langsung dengan masyarakat.

Silmy menyampaikan bahwa, "Dengan merasakan satu shift (06.00-14.00 WIB) di konter imigrasi, saya bisa merasakan hal-hal yang dihadapi petugas saat proses pelayanan imigrasi dan tentu berhadapan langsung dengan para pelintas”, ucap Silmy Karim.

Silmy mengaku paham, para pelintas memiliki kebutuhannya masing-masing ketika melewati imigrasi. Maka dari itu, dia pun yakin cara uniknya mampu meningkatkan pelayanan kepada masyarakat tentang bagaimana rasanya melayani ratusan orang selama berjam-jam.

“Biar (saya) merasakan ada masalah apa yang perlu perbaikan, dan melihat peralatannya masih bagus atau enggak; kemudian ini aplikasinya baru kan, versi 4.0.4, nah ini juga menyangkut kecepatan,” tutur Silmy.

Meski seorang dirjen, namun Silmy menjalankan peran sebagai penjaga konter paspor dengan totalitas. Sebagai informasi, peran tersebut dijalankan pada Sabtu 14 September 2024. Sejak pukul 05.00 WIB Silmy sudah bersiap dan menjalankan tugasnya sebagai penjaga konter hingga 8 jam kerja.

“Ini komitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan imigrasi dengan berperan sebagai 'quality controller' yang memastikan seluruh proses, termasuk penggunaan Autogate, berjalan dengan lancar dan sesuai standar”, tutur Silmy. (ZIK)